Nous contacter

Réservation

La manière la plus facile, rapide et sure de réserver vos billets est de le faire à travers ce site. Vous pouvez également appeler notre service d’assistance (le personnel parle anglais, français et les langues scandinaves) au +33 1 77 51 34 00, mais vous devez quand même réaliser la réservation en ligne. Envoyez- nous vos questions via le formulaire de contact disponible sur cette page, nous vous répondrons aussi vite que possible.

Annulation

En général, il est interdit de changer ou d’annuler des billets pour des matches de football en Italie. Nous vous le communiquons dès les premières étapes de la réservation. Avant de terminer votre réservation, vous devez accepter ces conditions.

Si vous ne pouvez plus assister au match, nous ferons de notre mieux pour ESSAYER de vous aider à revendre vos billets. Il est important de comprendre que nous ne pouvons rien garantir. Si vous souhaitez annuler vos billets, envoyez-nous un courrier via notre formulaire de contact en n’oubliant pas de mentionner votre numéro de réservation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à les changer ou les revendre.

Si vos billets sont revendus, nous devons recevoir une confirmation de notre agent en Italie, et ensuite, nous devons recevoir une note de crédit avant de pouvoir vous rembourser. Ce processus est souvent long, cela peut prendre de 1 à 2 semaines après la fin du match avant que nous ne sachions si vos billets on été revendus ou pas. Nous comprenons que vous ne soyez pas satisfait par ce système, mais malheureusement il s’agit de la procédure que nous devons suivre et nous ne pouvons rien y changer. Par ailleurs, veuillez noter que SI vos billets ne sont pas revendus, vous devrez payer des frais d’annulation au club et à notre agent!

Assurance Annulation

Ici chez ItalieFootball.fr vous pouvez acheter une assurance annulation qui couvre la totalité de vos réservations si toutefois vous ou bien les personnes ou parents voyageant avec vous avez malheureusement un accident, ou si l’un de vous tombez malade.

Prix:
Notre assurance annulation coute 10% du prix total.

Notre assurance annulation fonctionne comme suit:
Vous obtiendrez un remboursement intégral (sans compter le prix de l’assurance annulation) si vous qui avez réservé les billets ou un proche (Mari, femme, enfants, parents) ou bien une des personnes qui voyagent avec vous et doit assister à l’évènement avec vous, tombe malade, a un accident ou décède. Notre assurance annulation est effective jusqu’à ce que vous commenciez physiquement votre voyage, typiquement lorsque vous montez à bord de l’avion, du train etc. dans votre pays d’origine.

Réserver notre assurance annulation:
Notre assurance annulation ne peut être achetée uniquement avec d’autres billets, et ne peut pas être réservée séparément. Notre assurance annulation est valide depuis la date de réservation / d’achat. Le coût de l’assurance annulation ne sera jamais remboursé.

Nous avertir de l’annulation:
Vous devez nous avertir si vous devez utiliser votre assurance annulation à cette adresse email : helpdesk@ticmate.com avant la date de l’évènement / visite / match / attraction, sinon l’assurance annulation est annulée et non valide.

Certificat médical:
Aucun remboursement n’est approuvé dans un certificat médical valide. Nous devons recevoir un certificat médical valide et une copie de votre assurance annulation, pas plus tard que 2 semaines avant l’évènement / visite / match / attraction. Sur le certificat médical doivent figurer le nom du docteur, l’adresse et le numéro de téléphone du cabinet doivent aussi être clairement visibles.
Veuillez nous envoyer le certificat médical et la copie de l’assurance annulation par courrier à l’adresse:
ItalieFootball.fr powered by Ticmate
57 rue d’Amsterdam
F 75008 Paris.

Si une autre personne que l’acheteur des billets doit annuler:
Si une des personnes voyageant avec vous qui avez acheté les billets doit annuler, nous avons besoin, en plus du certificat médical et de la copie de l’assurance annulation, d’une preuve que cette personne doit assister à l’évènement avec l’acheteur des billets. Cette preuve peut être une copie de la carte d’embarquement ou du billet de train ou encore de la réservation d’hôtel.

Notre assurance annulation ne fonctionne pas:
- Si vous avez oublié de prendre avec vous votre billet / bon / e-billet au point de retrait ou au lieu indiqué.
- Si vous arrivez en retard à l’évènement / visite / match / attraction, et que par conséquent l’accès vous y est refusé.
- Si vous regrettez l’achat de vos billets.
- Si vous ne pouvez pas accéder à l’évènement à cause d’un problème de transport, dont nous ou le lieu ne peuvent être tenu responsable comme une grève à l’aéroport ou autre grève des bus ou métro etc.
- Si vous manquez votre vol.
- Si vous tombez malade, avez un accident ou décédez une fois à Italie.
- En cas de catastrophes naturelles comme des éruptions volcaniques, inondations, ouragans ou tremblements de terre.

Notre assurance annulation ne peut pas s’appliquer à des groupes de 9 personnes ou plus.

Notre agent en Italie

Nous travaillons uniquement avec l’agent de football officiel en Italie; ItaliaTeam, qui se trouve à Cuneo. ItaliaTeam est l’agent officiel pour tous les billets des matches des clubs de la Serie A apparaissant sur notre site.

C’est ItaliaTeam qui nous confirme vos billets, et c’est aussi eux qui envoient vos billets à votre hôtel en Italie.

L’adresse d’ItaliaTeam:
P.zza Libertà, 7 – 12100 Cuneo (CN) - ITALIE.

Dans la confirmation de votre réservation que nous vous envoyons pas courrier électronique, nous indiquons le numéro de téléphone et le courrier électronique d’ItaliaTeams. Ainsi vous pouvez les contacter à tout moment en Italie si vous avez besoin d’assistance.

ATTENTION : Les billets pour les matchs sont généralement imprimés à l'avance et il est de votre responsabilité de vérifier la date exacte et le coup d'envoi dans la presse locale ou sur les sites officiels.